欧派橱柜宣传保修5年，可实际2年就坏了。

究竟是产品质量问题还是使用造成，双方各执一词。

投诉人：质量问题 却说福州太潮

2016年11月，曾先生在福州闽侯上街的欧派橱柜店面购买了一套橱柜，双方约定保修期为五年。今年6月，部门门板开始出现了膨胀裂痕。10月，裂痕情况越来越严重，曾先生向欧派橱柜申请了售后。

（曾先生家损坏的门板之一）

曾先生告诉福建新闻广播1036三剑客，他十月份报修了四块门板和两条收口条，结果欧派只寄过来了两块门板和两条收口条。安装师傅说再给曾先生重新申请没有寄来的两块门板，结果就没了下文。

曾先生纳闷了，自己正常使用，为什么之前可以保修，剩下的这两块就不行了？欧派厂家判定曾先生新报修的两块门板是人为原因损坏，曾先生不认可这个说法，后来欧派方面又说可能是福州天气太潮，不符合保修范围。

（曾先生与福州售后客服聊天记录）

质疑：根据什么判断人为损坏？

欧派福州安装售后经理告诉1036三剑客，如果属于产品质量问题，损坏多少次肯定是免费更换多少次。正常情况下，如果橱柜有问题，一整套都会有，而曾先生目前所更换的门板全部都在下柜靠地板的地方，这个位置在洗碗切菜的时候水会往下滴，如果没有及时清理，水汽会吸到板材里面去，引起板材膨胀。另外，从工人在曾先生家派来的照片来看，地上有蟑螂，橱柜上有污渍，所以工厂判定属于人为使用不当。

（售后厂家判定使用不当的图片之一）

相似的损坏情况，为什么第一次免费保修了，第二次拒绝免费保修，两次报修的损坏情况有什么差别，欧派方没有给出明确答复。

（两次报修损坏情况对比）

结果：经销商承担维修费用

福建新闻广播1036三剑客先后联系上了福州地区的欧派售后工作人员和欧派总部的服务人员。起初，福州地区欧派售后工作人员和欧派总部工作人员相互推诿。后来在1036三剑客的沟通之下，欧派总部和欧派福州经销商协商之后，决定本次维修费用由经销商承担。

虽然决定替曾先生承担本次维修费用，但欧派经销商及售后始终不承认是产品质量问题。

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