如果不懂得尊重消费者，最终难免被市场淘汰！

因为日本人先走，中国人留下事件，导致吉祥航空公司股票狂跌，甚至连机票都受到了影响。造成这样巨大的损失，还闹得全国人尽皆知，不知道此时此刻他们怎么想？

随着事情的发展，吉祥航空也出面进行了回复，不承认存在区别对待的现象，这件事情也是偶发过错，网友们对此并不买账，因为该事件疑点重重，更有网友评论说，这已经不是第一次了。

事情回顾

12月7日，当事人贺女士将在上海浦东机场受到航空公司区别对待的视频发布到了网上，根据贺女士的透露，自己当日是乘坐飞机去日本大阪度假的，在办理完手续得到的信息是登机口为D64。

贺女士心想着还有点时间，就去了一趟厕所，但是却不知道登机口已经变更成了D60，因此也错过了登机时间。发现的时候，为时已晚，贺女士正在为此感到懊悔的时候。

一名跟她同样因为迟到错过了登机口的日本籍旅客被挡在外面，但是接下来的一幕让贺女士十分震惊，这名日籍旅客竟然被允许进入，竟然成功登机了。

这让贺女士感到十分不解，同样是迟到的旅客，手续也是通过正常渠道办理的，但是为什么自己不能登机，日本籍的人却能成功登机，贺女士也非常愤怒，拿着手机开始录像，去找工作人员问问是怎么回事。

视频中贺女士直截了当的问：凭什么他能进，我们不能进，你告诉我们关了不能进？身穿红色制服的工作人员不紧不慢的说：那是因为他的行李没有被拉下来。贺女士接着问：凭什么他的行李没有被拉，因为他是日本籍吗？

这时工作人员转身向后面走去，然后又折返回来说：这跟国籍没有关系。贺女士继续追问：那凭什么呢，我们同样是晚了，凭什么他能上，我们不能上。

值得注意的是，这名工作人员在回应的时候，手里一直在摆弄着手机，眼睛也未从手机上离开。

在贺女士的追问下，也可能是有点不耐烦，直接转身向后面走去，然后又是无奈的转身回来解释，给人一种不被尊重的感觉，这也让贺女士感到非常生气。

航空公司回应

随着该事件在网络上的不断发酵，纷纷质疑航空公司搞区别对待，也为贺女士的遭遇感到不公，让人感到比较巧合的是，那个被特殊对待的人，竟然还是日本籍旅客，这是怎么一回事？

发生这样的事情，无疑是激发了人们对民族自尊保护的强烈欲望，这也造成在网络上发酵的原因之一。

航空公司也对12月7日旅客行程受影响事件做出了回应，称这件事情不存在偏袒外籍旅客的情况，是偶发服务过错。根据航空公司的解释，工作人员当时以为托运上飞机的行李是那名日本籍旅客的，所以才让其登机。

让人感到无语的是，在飞机上托运的行李是贺女士的，并不是那名日本籍旅客的行李，让人哭笑不得的是，贺女士人还在国内，行李却先去了大阪。

网友评论

这件事情曝光以后，网友们质疑这次真的只是工作上偶发的失误吗？也有网友指出来该航空公司以前服务的看法。

一位网友评论说，去年带父亲去上海治疗右膝关节，回来的时候从吉祥航空定的去哈尔滨的票，提前申请了轮椅服务，审核也通过了，但是结果是怎么都不让上飞机，最后没办法到隔壁的南航公司买了回去的机票。

另一位网友评论说，自己五年前也是从吉祥航空买的票，也是在上海，当时和朋友一起，明明还有一个多小时，却说我们过了登机的时间，硬是要求我们重新买票，在争执的过程中有两名外籍人员正常登机了，我们的行李已经托运了，不买票就不给上。

从这两位网友的评论来看，航空公司怎么能这样去服务乘客，对外籍乘客特殊照顾，同样都是迟到，外籍旅客却能正常登机，这样的事情真的是第一次发生吗？

还是说第一次被人发现曝光到网上？如果说，服务一直都做的很好，那又怎么会出现这种墙倒众人推的现象呢？

航空公司二次澄清

12月11日，有记者联系到了涉事公司的负责人，对方也对此做出了解释：

按照规定，这两位都是因为迟到导致错过登机手续办理时间，均不能登机。

但是工作人员由于自己失误，将贺女士的登机状态设置为已登机状态，所以就让该旅客登机，但是在发登机牌的时候，却将贺女士的登机牌发给了日本籍旅客，这也就导致后面日本籍旅客登机的事情。

在登机的时候，由于时间比较仓促，工作人员又未能按照要求，没有对登机牌和旅客的信息进行核实，这也就导致了外籍乘客登机使用的是贺女士的信息，而贺女士却留在了机场。

目前，航空公司也对涉事的工作人员进行了停职处理，也在追责该航班的管理团队，并强调会加强公司员工的培训和管理，保证不会出现也不应存在偏袒外籍旅客的情况。

反转了？

根据这位负责人的说法，他们只是在工作中出现了失误，并没有区别对待的现象。但是这种解释可能并足以说服大家，出现的失误也需要引起警惕。

作者

按照正常流程，乘坐飞机通常都是先到机场去选座位，然后领取登机信息，拿着行李过安检，然后在候机厅等待登机。

如果发错了登机牌，也就是说两位乘客的身份信息不一样，在过安检的时候两人是怎么通过的，又是怎么通过人脸识别的，造成两次失误都没有核对身份信息，这概率有点太高了吧。

当然了，如果是先过安检，后发登机牌的情况下，那么出现这种情况也就不足为奇了。但是这样的话，不将乘客信息和登机牌信息核对一致，安检也就失去了真正的意义。

还有，如果前面负责人所说的情况都能成立，成功登机的这名日本籍旅客就没有发现自己的名字不对吗，就没有发现登机口和座位号不一致吗？

经常乘坐飞机的都知道，弄错登机牌，却还能正常的通过安检，发生这样事情的概率应该不会太高。

所以说，对于这个解释，大家会认可吗？

曾经宝马MINI在上海车展，因为一盒冰激凌，导致宝马市值连夜蒸发5个亿；现在也有航空公司区别对待乘机旅客，发生了让日本人先走，中国人留下的奇葩事情，最终导致股价一夜之间狂跌。

真的应了那句话，如果不尊重消费者，那么也可能将会被市场淘汰。