1. 售后服务工程师kpi意见，企业服务能力包括哪些内容？

企业服务能力主要包括以下内容：

业务能力：指企业提供的产品或服务的质量和水平，包括研发能力、生产能力、技术水平、服务质量等。

市场开发能力：指企业开展市场营销活动的能力，包括市场调研、市场定位、产品推广、品牌宣传、渠道拓展等。

客户服务能力：指企业提供售前、售中、售后服务的能力，包括客户咨询、投诉处理、客户培训、客户维护等。

创新能力：指企业开发新产品、新技术、新模式的能力，包括技术创新、管理创新、商业模式创新等。

财务管理能力：指企业财务管理的能力，包括财务规划、预算管理、成本控制、风险管理等。

人力资源管理能力：指企业招聘、培训、绩效管理、福利待遇等人力资源管理方面的能力。

信息技术能力：指企业运用信息技术提高管理和业务水平的能力，包括信息化战略规划、信息系统建设和管理等。

企业服务能力的提高可以帮助企业更好地满足市场需求，提高企业竞争力，从而实现可持续发展。

2. 4s店售后如何提高毛利率？

关注工时价格制定，改善工时销售，要注意工时与绩效是挂钩的。三个可以改善工时销售的方法：内训、工时销售案例分享会和指导说明文件。要知道工时与绩效挂钩的原则是：一切工时都要收费，否则，就没有钱给维修技工了。

3. 以后保养会不会有影响？

回放打分低至跟人家客服绩效考核有关，并不会影响的的车子以后保养的问题的，不要太在意，ke能是人家忽悠你的

4. 绩效目标和绩效指标的区别？

绩效目标：也可称工作目标，往往是全面任务的阶段化目标，一般是可定性或可量化的，有效的绩效目标应符合SMART原则。

举例：客服经理的其中一项绩效目标是“服务质量”。

绩效指标：也可称考核指标，一般指单位根据部门/个人从哪些方面的工作产出进行衡量或评估。

举例：对客服经理绩效目标的细化值——“被投诉次数为0”。

5. 汽车售后服务经理应知道哪些？

1、目标管理能力：合理的对未来某阶段的目标制定计划并有效监控其实施。

2、业务拓展能力：对售后服务的产值负责，拓展业务。

3、人力资源管理：对售后服务的人员晋升、薪资、绩效进行管理。

4、策划能力：服务活动的策划和实施。

5、顾客关系管理能力：售后服务赖以生存的客户保有量，必须有维系能力，保证满意度和忠诚度。

6. 淘宝咨询满意率怎么提升？

1、确立定位

作为网店客服，服务态度对于我们具有非常重要的作用。要提高服务态度，应当确立自身的主要工作内容及工作价值。客服要以服务为根本，以售卖为目标，为消费者提供解决方法，在整个店铺运营链路里面起着枢纽作用，必须将接待的时候中碰到的问题反馈给运营、仓库、物流等。

2、做好绩效引导

kpi指标对客服非常重要，必须创建确立的kpi指标体系，提高客服的服务质量和服务数据。依据各平台的考核规定制订考核值及相对应的占比，客服管理人员每个月对业绩考核目标开展确立的宣导，并于下月5号前举办绩效分析会，对上个月的绩效完成的情况开展总结。

3、维持良好心态

要想提高自身的服务态度，客服要维持积极的心态，在每一天的工作上要有同理心，懂得换位思考一下，积极响应用心诉求，用心仔细解决消费者问题，真诚热情的去接待每一个消费者，提高服务质量，让消费者得到好的购物体验。

4、创建好的工作氛围

制订部门的工作规范、工作流程、工作制度，与客服开展宣导，使各项任务需要井然有序的开展。与此同时做好面谈、团建、加强客服间的交流与沟通，建立好的工作氛围，引导员工积极向上，客服热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽，得到更好的状态去服务客户。

5、做好服务培训

做好培训，包含客服定位、客服服务标准及高压线、消费者沟通的技巧、怎样维持积极心态等。让客服确立岗位工作职责、职业素质、沟通的技巧、怎样有效的缓解负面情绪，更好地为消费者提供服务。树立好的店铺形象

7. 怎样查看考核淘宝天猫客服的评价解释？

1、首先登录千牛，打开工作台，在应用中心找到【客户之声】。

2、客服每月基本任务就是通过负面评价中及时处理解释回评。（子账号需开启评价管理权限）。

3、做为客服主管可先通过【评价分析】－【客服绩效】查看客服解释数量。（根据自己店铺情况制定绩效考核数量）。

4、查看对应子账号解释回评的质量，毕竟会有客服滥竽充数，数量达标质量不行。

5、服务体验考核也可以在负面评价中筛选标签，查看因客服个人问题导致的评价，根据情况及时沟通加强培训。

6、通过【卖家中心】－【评价管理】中也可以做评价解释。

7、通过【生意参谋】查看负面评价趋势数量，可根据情况制定客服月基本任务考核数量。