1. 智能居家养老产品，照顾几个可以自理的老人们不知道可行吗？

温柔细心，擅长聆听，富有同情心，重感情，总是为爱默默付出。(个人感觉难)

一、老年人居家照护要注意哪些

1、自我照顾能力的处理：了解患者的实际能力、简化活动、配合老人的生活习惯、让患者尝试去适当环境提示使用辅助用具。

2、有效的沟通交流：切勿与患者争执、注意患者的感觉、说话简短直接、保持眼神的接触、欣赏肯定患者过去的成就。

3、环境布置：空气流通，充足照明、房间标志、卫生习惯、预防弃置重要物品、实物提示免争执、妥善摆设物品。

4、家居安全：保持通道畅顺、避免烫伤、预防家居陷井、预防跌倒。

5、照护性辅助用具的使用：辅助用具处理药物、巩固时间观念、保持与外界联络、预防独自外出、随身联络资料、重复指导。

6、稳定日常生活规律的建立：安排规律生活、参与闲余活动、定时运动、减少午睡习惯、参与家务，重拾自信、缅怀过去，甜蜜温馨、感官刺激活动。

健忘应对技巧帮助老年人将生活变得丰富和营造良好的人际关系，常常会使老年人的健忘消失。照护者应理解因健忘必须依赖别人的老年人的心情，同时不要影响老年人的自尊，使其无心理负担的依赖，有必要让老年人更依靠、更依赖你

2. 智能养老家居行业现在可以考虑去做吗？

——以下数据与分析均来自于前瞻产业研究院发布的《中国智能养老设备制造行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

一、我国老龄化趋势加剧，长期利好养老行业

智能养老即“智能居家养老”(Smart home care)。最早由英国生命信托基金会最早提出，被统称为全智能化老年系统，该养老模式能让老人在日常生活中不受时间和地理环境的束缚，在自己家中过上高质量高享受的夕阳生活。智能养老的一个重要组成部分就是智能养老设备，如今老年人口激增，护工、养老机构等养老资源匮乏，而人工智能等技术迅猛发展，智能养老设备的出现正式为了弥补养老服务供需之间巨大的缺口，并提高老年人养老服务的质量。

根据国家统计局发布的数据来看，我国65周岁及以上人口数量近年来持续增加，人口老龄化进程加快。据前瞻估算2017年，中国65周岁及以上人口数量为15430万人，占总人口的比重为11.1%。

根据国际上老年化社会的标准：60岁及以上人口占总人口比例达到10%或65岁及以上人口占总人口比重达到7%，可见中国已经步入老年社会。未来人口老龄化加速，前瞻认为长期利好养老行业，进而拉动对智能养老设备的需求。

图表1：中国65周岁及以上人口数量及占总人口比重（单位：万人，%）

资料来源：国家统计局 前瞻产业研究院整理

二、智能养老设备潜在需求规模巨大，供需缺口仍较大

以2017年底65周岁及以上老年人口15430万人测算，根据不同假设情况下的人均智能养老设备消费金额以及市场渗透率，可以得出我国智能养老设备潜在需求规模，如下表所示：如果智能养老设备渗透率能够达到70%，人均消费金额达到1000元，则2017年底中国整个智能养老设备的潜在需求规模为1080.1亿元。

图表2：中国智能养老设备市场潜在需求规模测算（单位： %，元，亿元）

资料来源：前瞻产业研究院整理

尽管潜在需求规模巨大，但实际上，目前我国智能养老设备的发展还处于起步阶段，在整个养老产业中的市场规模占比仅为0.8%，结合目前我国养老产业总体市场规模，可以估算出我国2017年智能养老设备的市场规模在268亿元左右，同比增长25.43%；而且可以看出近年来我国智能养老设备市场规模增速呈上升趋势。以50%的产品渗透率和人均消费金额1000元计算，潜在需求规模为771.5亿元，供需缺口达到503.5亿元。

图表3：2009-2017年中国智能养老设备市场规模（单位：亿元，%）

资料来源：前瞻产业研究院整理

三、目前智能养老设备功能较为简单，未来养老机器人将成为主流产品

总体来看，目前我国智能养老设备产品种类较多，但产品功能大同小异，结合主要智能养老设备功能可以看出，定位、健康监测、一键呼救、语音通话、运动检测等功能最为常见。前瞻认为，目前人工智能技术迅猛发展，未来，养老机器人作为集成大部分现有产品功能的设备将逐渐取代功能简单的产品，并成为整个智能养老设备行业中市场份额占比最大的产品。

图表4：中国智能养老设备主要产品功能

注：☆表示涉及该功能。

资料来源：前瞻产业研究院整理

具体来说，人口老龄化以及独生子女政策带来的空巢家庭增多将使得未来对智能养老机器人的需求强劲增长，尤其是对具有陪护、日常照料、医疗护理等多功能的智能养老机器人的需求。

据2010年全国第六次人口普查显示，全国有60岁及以上老年人口的家庭户数为1.23亿户，其中“空巢家庭”（定义包括单身老人，一个老年人与未成年人，一对老夫妇，及一对老夫妇与未成年人四部分）户数为0.43亿户，占总户数比重为35.2%。在城市人口中，“空巢家庭”现象更加明显，有60岁及以上老年人口的家庭户户数为0.31亿户，其中“空巢家庭”为0.12亿户，占比为37.2%。

据国家人口发展战略研究报告，预计到2020年我国总人口数将达到14.5亿人，较2010年总人口数13.4亿人增长8.2%。假定人口老龄化结构不变，据此人口总数增长率保守估计，到2020年全国有60岁及以上老年人口的家庭户户数约为1.33亿户。按“空巢家庭”比例为60%估计，“空巢家庭”户数约为0.8亿户。假设一户“空巢家庭”使用的家用服务机器人年均费用为3000元，“空巢家庭”对家用智能服务机器人的需求将贡献约为2400亿元的市场容量。

图表5：2020-2025年中国空巢家庭家用智能服务机器人市场规模预测（单位：亿元）

资料来源：前瞻产业研究院整理

3. 智慧康养和普通护理有什么区别？

区别有以下几点

1.功能

智慧康养提供的功能主要包括日常生活辅助、健康监测、社交娱乐等方面。例如，智能家居系统可以通过语音控制实现灯光、电器等设备的控制，智能床垫可以监测老人的睡眠质量，智能手环可以监测老人的健康数据等。普通护理的主要功能则是提供医疗护理服务，包括定期体检、药品管理、护理人员上门服务等。

2. 设备

智慧康养的设备主要包括智能家居设备、智能穿戴设备、智能康复设备等。而普通护理的设备则主要包括医疗设备、护理设备等。

3. 数据共享

智慧康养的数据共享主要是指设备之间的数据共享，例如智能手环可以将老人的健康数据同步到智能手机上，智能家居设备之间可以互相控制。而普通护理的数据共享则主要是指医疗数据共享，例如医院可以通过电子病历系统共享老人的病历信息，护理人员可以通过护理记录共享老人的护理情况等。

4. 安全性

智慧康养和普通护理的安全性都非常重要。智慧康养需要注意设备的安全性，避免设备被黑客攻击导致老人的隐私泄露，同时也需要注意老人的个人信息保护。而普通护理则需要注意医疗设备的安全性，避免设备使用不当导致老人的身体受到伤害。

5. 成本

智慧康养和普通护理的成本也是选择的重要考虑因素之一。智慧康养的成本相对较低，可以根据老人的需求进行选择，例如可以只购买智能手环等单一设备。而普通护理的成本相对较高，需要考虑医疗护理的费用以及医疗设备的维护等成本。

4. 居家养老保障卡的项目如何？

居家养老保障卡的项目是黑龙江国发居家养老保障卡咨询管理有限公司发行的养老卡项目，并不是国家发现的卡，现在好多老人都被这样项目给坑了，这种项目骗子很多的。还是给老人上国家发行正规的把

5. 居家养老抱团养老养老院养老雇保姆养老你选择哪种方式？

报团养老也是一种新型的养老方法

6. 未来的趋势如何？

“养老”关注度高 供给端不足有待改善

随着中国社会老龄化的加剧，“养老”成为人们时下备受关注的话题。根据艾媒大数据监测系统显示，以2019年3月网络关注度为例，均处于较高水平，其中2019年3月5日达到最高峰，当日网络搜索量达到23146万次，随后保持在3500-5500的区间。同时在网络上关注养老话题度较高的地区大多集中于一线城市，也反映出城市经济发展水平高低、老龄化程度与养老话题关注度呈正相关关系。我国东部沿海地区经济发达，老龄化程度较高，关注养老话题的人群自然较多。

除老龄化外，养老床位供给端等供给端的缺口较大，也使人们对养老关注度增加。据中国民政部数据显示，2017年全中国有养老服务机构和设施15.5万个，同比增长10.7%，注册登记的养老服务机构达2.9万个。其中：注册登记的养老服务机构2.9万个，社区养老机构和设施4.3万个，社区互助型养老设施8.3万个。各类养老床位合计744.8万张，比上年增长2.0%；每千名老年人拥有养老床位30.9张，比上年下降2.2%。但随着养老服务机构和设施的增加，每千名老人拥有的床位数整体趋于上升，但增长速度逐渐下滑。随着养老服务基建加强，养老床位供应情况将得到改善。

另外，资本的注入也将会改善养老产业供给端不足的现象，获得融资的企业数量不断增加，使养老产业更加快速发展。据中关村科技发布的数据，2018年中国养老产业融资共18起，其中，共有6家养老服务机构获得融资，获投企业涉及旅居养老、医疗健康、养老服务、智慧养老、医养结合、养老机构和老年文娱七个细分领域。在这18起投资案例中，涉及老年文娱的有6起，占比为33.3%，涉及智慧养老的有4起，占比21.1%，涉及养老机构的有3起，占比16.7%。

养老需求将继续增大 智慧养老是趋势

资本为养老产业发展注入新鲜活力，政策对国家老龄事业和养老体系的规划建设将使养老需求持续增大。2017年2月28日，国务院发布《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》，规划提出一个总目标，即到2020年，老龄事业发展整体水平明显提升，养老体系更加健全完善，及时应对、科学应对、综合应对人口老龄化的社会基础更加牢固。

四个分目标包括：一是多支柱、全覆盖、更加公平、更可持续的社会保障体系更加完善；二是居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系更加健全；三是有利于政府和市场作用充分发挥的制度体系更加完备；四是支持老龄事业发展和养老体系建设的社会环境更加友好。

未来，中国养老产业将向三个主要方向发展，养老服务模式多元化、养老机构公办民营化与智慧养老服务模式加快布局。其中智慧养老强调对物联网、大数据、智能技术的使用。智能养老服务利用感知化、智能化手段，构建实时监测、智能预警、快速响应的生活环境，保障老年人的健康安全。

智慧养老的构成包括智能家居、智能可穿戴设备、智慧社区、智慧医疗等。在信息技术持续给社会各领域带来深刻变革的时代，利用信息技术优化养老资源配置，创新养老服务模式是应对养老困境的必由之路。

以上数据来源参考前瞻产业研究院发布的《中国养老产业发展前景与投资战略规划分析报告》。

7. 居家养老是不是最受老人欢迎？

我们最后的岁月是否一定在养老院度过？

编者按：

在即将过去的2019年，你陪伴家里老人的时间是多少天？当下这一代经历过困难年代的老人，大多仍习惯节俭着、隐忍着，当老人孙辈工作越来越忙、老人子女年岁渐长，把老人送去养老院进行照料成了普遍选项之一。可是，打心底里，大部分老人是否真的愿意离开家呢？

《社会创新人物系列》第五个故事，我们关注80后女孩宁宁，看她如何带着她的80后、90后团队，陪伴、服务那些在生命最后时光里不愿离开家的老人。她决心把“居家养老”服务打磨成商业上可持续的样式，为更多在家养老老人的晚年，送去一丝甘甜，也留下更多从容和尊严。

2018年11月，北京的深秋，北京东城区一家养老驿站通透的大房间里，透光伞、打光灯、摄影道具排开、不同风格背景板布置完毕，咔嚓咔嚓快门声直响，专业摄影师正忙碌着，给爷爷奶奶们拍摄婚纱照、全家福。

“这条裙子是不是肩膀露得有些多？” 房间另一头，化妆团队正在给奶奶们化妆、挑服装。奶奶们这时候一半欣喜一半紧张：妆太浓了害怕别人说，太淡了又担心看起来没有精神；一些奶奶对于自己的身材和皮肤还有些“心理负担”，希望挑件布料多些的裙子遮一遮。

“不会不会，阿姨您穿这件儿红的特好看”，爷爷奶奶身边总是跟着几位穿着红色帽衫的年轻人，给老人们出出主意、打打气。红色帽衫上印着一个小女孩的头像和几个字，“小棉袄爱老”。

“小棉袄爱老”给老人拍摄婚纱照（来源：小棉袄爱老微博）

这群年轻人，是王玲力和她带领着的“小棉袄爱老”团队。老人们喜欢唤王玲力叫“宁宁”，小名听上去更亲切。

为什么会有这么一个拍摄婚纱照的活动呢？一开始，想法是由老人们先提出来的。在服务过程中，奶奶们展示过的最古老的结婚证，跟小学“三好学生”的大奖状那么大，好几个奶奶提到，自己结婚几十年遗憾之一就是没拍过婚纱照，“在那个年代没那个条件”。

“女儿是爸妈的小棉袄”，宁宁和她的“小棉袄”团队希望能为高龄老人的晚年带去一点甘甜、一点宠爱。

居家养老，无围墙的养老院

75岁的李奶奶每天清晨起个大早，洗漱完毕后出早门买个菜，回家把菜放下就往离家不远的养老服务驿站去，有几位姐妹已经到了，互相寒暄一会，大家便在大房间里开始跳舞、打“八段锦”。

82岁的张爷爷腿脚已不是很方便，有时约几个好友下下棋，有时就自己呆在家里，想起的时候就打电话约了小棉袄的小伙子闫磊来家里和自己聊会儿天，张爷爷高兴地把自己多年的好几大本记账本都拿了出来，展示给闫磊看。

家住北京东城区永定门外街道的高爷爷，觉得身体不太舒服，但孩子都已过花甲年岁，有些还住在顺义和北京外，无法及时回来。身边也没有合适的人选，他想起上次来到家里看自己的“小棉袄”员工张强，给自己留了电话，便打了电话向小棉袄求助。小棉袄马上联系了最近的入户探访员，在9分钟内赶到，一起把坐轮椅的高爷爷背下了没电梯的楼，去了医院。

“小棉袄”员工教老人使用手机（来源：受访者提供）

除了这些，宁宁和团队为住在家里高龄老人们提供的服务，还包括约小棉袄社工上门提供照料、陪同外出，也可以通过小棉袄，预约上门修脚、腿部按摩、理发、代取送药、配送老年餐等——可算得上养老服务中的“美团”、“饿了么”，随叫随到。

宁宁希望构筑起“无围墙的养老院”，让希望呆在家里养老的老人们，能够健康、开心、有尊严地度过晚年。

截至目前，宁宁的团队的服务，覆盖北京东城、朝阳近200个社区的4000余名居家老年人，并为其中100多位老人装配了紧急情况一键呼叫按钮设备。

其中，截至2018年12月底，对东城区高龄独居老人进行安全访视的服务覆盖2068人，入户访视28600余次；电话问候63800余次。对接解决老人需求共计1397个。

而团队正在运营的6个养老驿站，则是为老人们提供一个下楼后短距离内就能到达的“社区邻里共享客厅”。餐厅、健身房、养护按摩房、专家医疗咨询室，老人可以坐下来喝口茶、向员工学习怎么用手机支付功能，或者是听一场养生知识讲座。

一位爷爷把与小棉袄员工的合影摆在家里桌上（来源：“青年恒好”短纪录片）

走进小棉袄东城区安化楼社区养老服务驿站，空间设计中随处可见对老年人的细微关怀。走廊旁边有一台专供老人乘用的电梯；窗户边特意加设暖黄色的扶栏，“这样老人会更有安全感”。适老化改造样板间厨房中摆放为老年人设计专用轮椅，“老人坐在轮椅上也能方便给孩子包饺子”；浴室里安放助浴椅，“老人就能坐着洗澡”……

“他们（小棉袄）对我照顾特别周到，有他们这一些同志在这儿，我们好多东西都解决了，要不我们都不知道找谁去！”，在接受记录片节目采访的时候，一位87岁的奶奶对着镜头，笑眯眯地说。

但奶奶不知道的是，在过去的四年里，为了缝起这件“小棉袄”，宁宁本人和“小棉袄爱老”一直过得很“苦”，在亏损、欠债、营收平衡、再亏损、再欠债中反复循环。

在最困难的时候，宁宁个人要通过跟亲戚朋友借钱，每个月补贴十几万元来维持运营。

宁宁（来源：受访者提供）

有时候，服务在赔钱，接受服务的老人们，还要把人生中积累的负能量，统统“倒”给她和她的伙伴们。

宁宁指了指记者坐着的黄色小沙发，“难受了我就在这里躺会儿”。

毕竟，她还带领着她的团队，有十几号运营人员、8个全职护理员阿姨，接近20位兼职的阿姨的工资等着她发。

“衰老是一场可以去争夺领土的战斗”

宁宁从小是姥姥姥爷带大的。姥姥，是宁宁投身养老产业的“初心”。最开始，是87岁高龄的姥姥，因腿脚不灵便曾很多年没有下过楼。

后来宁宁给她买了一台轮椅，姥姥对3000块的售价表示了极大的愤怒后，竟开开心心地下楼散心、出省旅游去了。去山东探望亲戚后，又来北京看望了外孙女、去了故宫、毛主席纪念堂、天安门......

这使宁宁意识到，即便是传统和隐忍得像自己姥姥一样的老人，帮她打开一扇窗，带给她一些小小的幸福改善，她也会看到这个世界，也会对美好心生向往、对体验心生渴望。

姥姥喜欢去热闹的场合里跟着大家做手指操，宁宁就希望，姥姥住的地方楼下是不是能有个公共空间，带着老头老太太一起做些游戏和活动。但她很快发现，在做类似事情的基本只有卖老年保健品的骗子。

宁宁和姥姥（来源：受访者提供）

创办小棉袄那年的9月，宁宁的姥爷被查出肺癌晚期，没有选择入院化疗，只在家里吃中药做保守治疗。宁宁放下手中的事，回家照顾姥爷。

能不能给他在身体疼痛的位置做热敷、洗澡水温要多少合适、该不该吃高蛋白的东西……日常里再琐碎不过的小事，却都在老人生病时变成了难题。宁宁从一开始的惊慌失措，到后来买来了医书学习一些专业的知识、陪姥爷一起试药记下症状......

回忆起陪伴姥爷最后的岁月，宁宁觉得自己是在进行一场拔河。自己能做的只有拼命向自己的一方拉绳，最不理想的情况下也不能松手。

“衰老是一个可以去斤斤计较、可以去争夺领土的一场战斗”。

这样的努力争取，并没有办法挽回正在老去的容颜和病入膏肓的躯体，但一点一滴心力的倾注和付出，让老人在某件事情上、某一个小时里相对舒服一些，让他们能更从容、更有尊严地去面对，对他们就有实际意义。

“小棉袄”的业务，也是从带着不愿离家的老人们在社区里做游戏和手指操开始，逐渐发展到为老人的生活起居提供帮助，为他们的晚年生活提供陪伴，到为老人的日常健康管理和健康促进提供服务。

然而有美好的心意和愿景，并不意味着就能活下去。

“未成之局”中的迷茫和清醒

中国养老行业一直流行“9073”的说法——理想情况下，90%的老人采用居家养老方式，在家养老；7%的老人主要采用社区养老，剩下3%为机构养老。政府早已发布指导文件做铺垫，市场资本在观望，入局居家养老的各方人士不少，却很少有谁明确跑出了可持续的模式。

居家养老还是个“未成之局”。

宁宁曾经和一些风险投资机构打过照面。投资人常常客气地反馈说：你这个做得真好。确实挺好——宁宁和小棉袄团队得到了老人们的认可，也经常获得政府和学者的表扬，但到了投资人面前，结果往往是拒绝。

资本对先锋者的情怀大加赞许，但还是保持着冷峻头脑，观望着等待“正确”的入场时机。

“但凡机构的钱进来，他就要看数据，没有人会投入金钱和精力去仅仅实现一个理想，商业上的可持续是必须的”，宁宁找过几轮钱后想明白了。

“小棉袄”运营的驿站一角（来源：受访者提供）

卖各种产品的人倒找到宁宁，想入股，想当合伙人。宁宁拒绝了，“那人跟我说了一句，‘我保证两年之内绝不跟你的老人卖东西’，当时我就在想，那两年后呢？”

“我还是挺爱惜小棉袄羽毛的”。像就着服务给老人卖东西这事儿，宁宁一直不愿意做，请专家给老人做的健康讲座也不搭载任何营销。

为什么不卖？自己还没花时间和精力去好好筛选那些产品，怎么就能凭着老人对自己的信任卖货呢？

有时候，宁宁也会回想起创办“小棉袄”前，投行上司、同事、前辈劝她的话：“从人类趋利避害的本性上来说，老年人就是一个价值逐渐趋向于零的群体，人类本能是不愿意往老人身上投入的”、“居家养老是一个悖论！”

有时候，她也躺在那个小沙发上拷问自己：是不是自己的性格问题，会不会对团队过于挑剔，小棉袄的发展会不会被自己的偏执给“伤”了，“该挣的钱不挣，该借的力不借，最后可能真的会给憋死了”。

小棉袄员工正在陪伴老人做手工（来源：受访者提供）

不过，宁宁还不愿意认输。

几乎所有人都认为居家养老不靠政府强力补贴就做不成，“居家养老是悖论，我认，我认错行吗？” 她有些赌气，可她还是觉得，这就是应该做的，她一定要把它做出来！

而且，要以“对”的模式做出来。向老人卖货一买一卖之间就能有30%的毛利，专注做服务更费人力和精力，但毛利只有卖货的一半。

“但凡能这样挣钱，就不会有人去研究模式了，我必须带着一批人把居家养老的模式给磨出来。”

未来，为了可持续的模式

如今，宁宁依旧欠着债，居家服务提供上还是在亏损，小棉袄创始团队最亲密的几位“战友”也暂时告别离去。“有伙伴怀孕了，需要轻松点的生活状态，还有几个人也走了，这些人是我最在乎的。” 少数在资金上支持和帮助过宁宁的朋友，也终于在今年决定不再投入。

她需要为此前自己对算账算钱的“不敏感”，补交不少“学费”。

这迫使她成长，她下定决心要退出其中一家养老驿站的运营，减少亏损；也开始认真地测算、测试商业模型，更商业地与第三方专业服务提供商谈合作分成，更认真地面对投入、回报和产出。

宁宁在一场小棉袄组织的社区爱老日活动中（来源：谢雯雯）

眼下，她瞄准了一处社区做试点，想要把居家养老服务的“账”算明白。一个月1000块、3000块、6000块的“服务包”，分别能让老人在家里过上什么样的生活？一个社区需要有多少老人愿意买单、服务力量如何组织才能不亏损、实现可持续运营？

“这个服务包里面，健康管理部分包括定期的身体指标检测、营养食谱的制定、按摩康复、专业护理，居家支持包括清洁打扫、修脚理发等等，陪同出行包括.......让老人在家里享受到在养老公寓里的全面和专业的照顾！”

她还是规规矩矩地相信“眼见为实”，把居家养老服务流程打通，拿出实实在在的服务产品，老人和他们的子女能认真考虑是否要购买这些服务。

讲到这里，宁宁眼里终于闪过一丝兴奋，前方的路似乎又出现一处亮光。

“如果居家养老的服务模式能成，老人在生命的最后时光不是一定要离开家，住到养老院里不会是唯一的选择，这是一件有意义的事情。”

小棉袄运营的首家养老驿站（来源：小棉袄爱老）

像宁宁姥姥一样，当下这一代经历过困难年代的老人，普遍习惯节俭，或许一时还难以接受为养老服务买单，下一批老去的人，有更强的消费能力和消费意愿。

于是，很多人告诉宁宁，等这批70至90岁老人去世之后，下一个时期的养老市场就会好了。

“可是你能等吗？” 社会变更的车轮在向前碾压，宁宁更愿意相信，社会和时代的进步，是“等”不出来的，也不应该只是“看准时机入场”。

“我就是理想主义，你知道这怎么改吗？改了就真的好吗？” 饱受现实煎熬的她，习惯性地一边怀疑着自己，一边又执拗地做着自己。

市场在变化，人也要往前跑，她知道，不管行业如何，自己必须继续向着心中那个养老图景跑。（文/刘希 责编/谢雯雯）