1. 接待台服务人员的作用包括哪几个方面?，为什么有的人会管饭？

在农村里面请人干活时经常发生的事情，所谓“乡党”就是这样子来的，记得在《舌尖上的中国》第一季里面有这么一个镜头，就是中国最后一批麦客在陕西的农村里面帮助一家老人们在割麦子，割完麦子的时候年迈的老太太给两位麦客做了陕家农村招待客人的“油泼面”，在吃饭之前那位老太爷说大家都是庄户人家，吃饭就不要客气啊！用的是陕西农村的方言说的，和我家这边的农村方言几乎一模一样，由此可见农村人的朴实厚道，在割完麦子之后那位老太爷给了麦客予以报酬。

在农村里面请人干活的这种事是很多的，在我小时候一直到现在就经常有这样的事情发生，在小时候家里修房的时候，在上梁的那段时间是非常忙的，一般花钱请的那些修房的工匠都是忙不过来的，那就只能在上梁的那天就请村子里面的人，他们来帮忙上梁，有的老人帮忙上瓦上泥，大概能做一天的时间，到了中午和下午的时候给这些人管两顿饭，期间还有烟喝酒。

还有家里面的炕塌了，找村子里面的人来帮忙修炕补炕的时候也是需要管饭的，这些都是村子里面的人，一般有时候他们也就回到他们家里面去吃饭了，但是作为庄家还是需要管饭的，这是邻里的规矩。

还有需要管饭的就是属于一家人在修房，请的工匠则是距离他们家比较远的那种，在一天之内是无法来回的，有时候那些匠人甚至要长期住在庄家家里，这些都是需要管饭的，在我们村子里面一般修房的时候，不但需要管饭，而且需要管烟喝酒，如果实在春夏期间修房的话则是需要管啤酒的，这是村子里面的习俗文化。

这种请人帮忙尤其是在农村里面比如修房子，除此之外我们村子还有特殊的一些农忙时节也是需要请村子里面的人来帮忙的。

那就是在农历六月期间的“脱麦子”和在农历十一月左右的“做手工粉条”这些都是很有意思的大型农活，特别是夏天脱麦，请大家不但吃饭，还要喝啤酒吃西瓜和各种水果；到了做手工粉条的时候则就聚到一起吃新做出来的粉条，味道很不错的，但是到了现在这两样似乎已经在村子里面已经是消失了，因为村子里的人不种小麦了，至于做粉条的话，这两年也渐渐的少了许多，已经成为了我们的回忆。

2. 银行客服经理是干嘛的？

工作内容：

1、负责协助银行或金融机构处理非诉讼案件的跟进，以专业、规范的程序协助银行告知逾期客户国家相关金融方面的政策和法律方面的规定以及因违约产生的法律责任，协助金融机构防范相关的信贷风险；

2、良好的沟通谈判、目标导向、灵活应变、情绪控制、抗压能力；

3、 耐心细心，具备一定的信息收集及分析判断的能力。

3. 工会代表与职工代表的职责？

答：1．根据《中华人民共和国工会法》和《工会章程》，在院总支和上级工会的领导下完成医院工会各项工作。

2．认真履行维护、建设、参与、教育四项社会职能，充分发挥工会组织的“桥梁、纽带”的作用，组织干部职工积极参与医院的民主管理、民主监督。

3．每年至少组织一次会员大会或会员代表大会，总结年度工作，讨论来年计划，审议工会的经费收支情况。每年至少召开一次职工代表大会，审议和讨论医院规划、计划、年度报告及年度财务预决算等事宜。

4．参加医院院务会，积极参与医院“三重一大”的决策与实施，维护医院与职工的合法权益。

5．搞好工会组织建设和思想建设。组织工会干部的学习培训，做好新会员的接收和教育工作。

6．协助医院党政，贯彻执行党的各项方针、政策。围绕医院的中心工作，积极配合院总支开展多种形式的宣传教育活动，配合院行政开展业务、技能培训，促进职工队伍的素质提升。

7．发挥工会宣传阵地和俱乐部的作用，积极开展健康向上的文体活动，活跃职工文化生活。

8．虚心听取和转达职工的意见建议，耐心接待群众来信来访，及时协调处理内部矛盾和劳动纠纷，增强医院凝聚力。

9．建立困难帮扶体系，帮助解决职工的实际困难，及时探望慰问患病职工、离退休老干部、老党员，酌情开展“冬送温暖、夏送清凉”活动。

10．充分发挥工会经费审查委员会的监督作用，依法收缴和用好工会经费。

11．完成院总支租上级工会交办的其他工作。

4. 专业观众对会展行业的影响？

专业观众的概念及构成:本行业展会内相应从事该行业专业人士(如经销商,代理商,供应商,服务商,意向顾客等等) 对展会的意义:专业观众的质量比例直接影响这场展会的质量.专业观众比例占总观众质量比例大,说明展商花在每位观众身上的钱权重大,展会的成功率也增加。

对于正规的企业来说需要的专业观众 一般开会的第一天专业观众比较多.普通观众就是去看热闹什么的 也不排除有潜在的客户群体.首先展会的接待规模、服务能力是有，

专业观众是指从事展会上所展出的商品或服务的设计,开发,生产,销售或者提供相关服务的专业人士或者用户.在展会上,专业观众越多,参展商所获得的利益就会越大.

5. 举酒店前厅的例子说明服务礼仪重要性？

前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。

前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。前厅员工的基本素质包括以下几方面：

(1)仪表、仪态

优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹

风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。 前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。

(2)语言

前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。

(3)行为举止

优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。

(4)业务操作技能

前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。

(5)应变能力

应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现;酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。

(6)诚实度

前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律;在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。

(7)知识面

前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识，才能为客人提供准而实的信息。

(8)合作精神

前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏，需要员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。

6. 接待服务包括哪些内容？

主要内容有下列几个方面：1.接待顾客和访问顾客 对顾客的接待和访问是企业和顾客直接联系的主要方式，它可以及时了解顾客的要求和意见，是收集技术、经济信息的主要渠道之一。接待顾客主要包括来访接待、来信、来电的处理，访问顾客是企业每年有计划、有针对性地组织对顾客的拜访，访问方式可为仿调结合、访销结合、访修结合等。2.咨询服务 咨询服务指企业运用各种专业知识为用户提供智力服务，包括业务咨询服务和技术咨询服务。业务咨询服务是根据顾客选购产品时的各种要求，向顾客介绍本企业的各种业务情况，解答用户提出的各种问题，帮助选购等。技术咨询服务是指详细介绍产品质量、性能情况，主要技术参数，向顾客提供样本、目录、使用说明书，介绍生产过程、检测手段以及能耗等技术经济指标。3.质量“三包”服务 主要指在规定的使用条件下和保用期限内，发现产品质量问题，企业负责为用户保修、保换、和保退，必要时还承担由此产生的经济损失。企业应以“质量第一”和对用户负责的精神，具体地规定三包范围、保用期限和明确划分责任。4.安装和调试 这项服务直接关系到产品效能的发挥，保证顾客的经济效益，从而也影响着产品的竞争能力和企业的声誉，特别是对技术性强的产品尤为重要。5.备品配件供应 为了消除顾客的后顾之忧，这时销售服务中一项不可忽视的内容。生产企业应纠正“重主机，轻配件”的经营思想，有计划地安排配品配件的生产，并采用多种渠道组织供应备品配件，方便用户及时采购，解决用户困难。6.技术培训 产品销售后，企业还必须把技术一并送到用户手里。这样才能班长用户正确使用产品，使之正常运行，合理高效地发挥作用。企业应根据顾客的要求确定培训内容。技术培训服务方式有多种，可把顾客请到企业来，举办技术培训班；在顾客集中地区，为当地顾客举办培训班；结合现场服务，在为顾客服务过程中举办培训班等。7.巡回检修 服务上门，定期上门为顾客进行产品的检查、维修和保养服务，现场解决产品的故障，保证产品正常使用，是一种加强产需关系，提高企业信誉的有效的方式。8.特种服务 企业应运用自己的科研技术条件扩大服务范围，开展各种特殊服务，满足不同用户的特殊需求；例如开展产品的租赁服务。

7. 餐饮如何提高综合服务能力？

服务质量的好坏，不仅影响客人的情绪，而写也关系到餐饮企业的声誉和经济效益。如何才能提高餐饮业的服务水平呢，是每个企业必须要认真考虑的问题。小编觉得要想提高企业的服务质量，关键在于服务能否到位。服务到位涉及到餐饮企业的多个方面，同时也是多种因素的综合体。

态度到位

客人到餐饮企业接受服务，他接触的服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个餐饮企业服务的印象，并成为他评价餐饮企业服务质量的重要因素。态度到位要求所有直接面对客人服务的人员，包括门童、行李员、前台接待人员、客房和餐饮服务人员等，服务时都必须重视客人、尊重客人，充分了解客人的心态和需求，想客人所想，帮客人所需。态度到位还强调服务时态度要诚恳，是一种自然心态的流露，不是直接服务岗位的员工在餐饮企业内也不能漠视客人。当然讲到态度，不能不提到微笑，因为微笑是表现态度的一种重要的外在形式。现在我们很多餐饮企业都在强调微笑服务，但实际上不少餐饮企业员工服务中的微笑只是一种职业化的微笑，给客人的感觉是应付的多，发自内心的少，缺乏情感和亲和力。另外，态度到位也要求餐饮企业服务用语要文明、礼貌，基本的要求是“请”字开头，“谢”字结尾。

技能到位

服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作支持，比如对外宾服务，就要求餐饮企业员工有较高的外语水平。技能技巧体现于餐饮企业服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等，也有个性的要求，如餐厅服务员的点菜能力、分菜能力、对食品营养的解释能力，客房服务员排除客房设备简单故障的能力、分析客人爱好的能力，前台服务识别客人类型和察言观色的能力，保安人员的案情分析能力，商务服务人员的计算机技能等。有了这些能力，服务人员在服务时才能较好地满足客人对餐饮企业所期望的基本要求和某些特殊的要求，从而使服务到位在实际工作当中得到有效落实。

效率到位

效率到位在很大程度上体现于服务人员对服务节奏的把握上。随着人们生活节奏的加快，现在餐饮企业服务都在强调速度快、效果率，以减少客人等待时间，提高客人满意度。但服务节奏快慢也要根据客人的实际要求来进行调整，比如有一位客人在某餐饮企业餐厅就餐时就对上菜太快深感不满，原因是那天他与久违的老朋友见面，希望餐厅慢点上菜，以便他有足够的时间和老朋友交谈、畅饮，但餐饮企业却做不到，不到20分钟，菜全上齐。因此，尽管该餐饮企业餐饮服务效率很高，但却是服务不到位的表现。同样，如果两位情人正在默默对视时，即使他们酒杯里的酒所剩无几，服务员也要过会儿才能上去为他们服务，这就是一种对服务节奏的准确把握。

方式到位 一般来说，餐饮企业都有自己习惯的服务提供方式，客人也有自己习惯接受的服务方式，服务到位就要求餐饮企业尽量按客人习惯接受的方式提供服务.现在对餐饮企业服务方式议论多的恐怕就是中式铺床、西式铺床了。当前我国还有很多餐饮企业为客人提供的是西式铺床服务，但是，当客人前一天晚上睡觉是把被子全部拉出来盖在身上，客房服务员第二天却还是为客人整整齐齐做好西式铺床，这种服务方式尽管餐饮企业投入了不少时间和精力，但却是不到位的，到位就要为客人做其习惯的中式铺床。还有，如果不是正式的宴会，高星级餐饮企业的分菜服务方式也值得商榷，因为客人的口味、偏好、食量等都不同，因此在分菜就餐时往往浪费的多，没有满足的也多。

细节到位

高质量的餐饮企业服务都非常关注细节，细节到位往往能给客人留下深刻的印象，为客人口口相传打下较好的基础。比如宴会上，服务员了解到宾客中有位糖尿病患者，就主动地为他送上一碗无糖的芋头汤;确定客人中有人过生日时，就通知有关管理人员送来一个生日蛋糕，带上温馨的祝福;有客人肠胃不舒服时，服务员马上把一碗清淡的面条送至房间等，这些都是细节到位的表现。但现在不少餐饮企业在服务过程中对细节有所忽略，例如，当客人还在房间休息或办一些事情时，总是有服务员来敲门问房间是否需要打扫和整理，这给客人的感觉就不是很好，到位的服务要求餐饮企业应当尽量避免这种情况的出现

。

餐饮企业，要先提高服务质量，必须要做好四个服务定位：态度到位、技能到位、效率到位和细节到位。好的服务质量，才能吸引回头客嘛!!