1. 主题酒店策划书，什么是酒店一站式服务？

服务质量是酒店企业永恒的话题，优质的服务不仅代表企业的形象，诠释企业的内涵，彰显企业的文化，同时也关系到企业的发展和命脉。服务需要持续改进，才有它的生命力。今年，峨眉山大酒店在房务中心执行一站式服务，经过管理层的研究,职能部门的数据收集和分析，客房部的反复演练,制定出了一套详细、操作性、实用性强的一站式服务策划案。客人的满意是检验我们服务质量的最终标准，经过满意度调查，统计结果表明，这是非常成功的一个服务策划案。一站式服务不仅为客人提供了及时的帮助，也使服务人员的服务意识和技巧得以升华，更使酒店获得良好的经济效益和社会效益。

一站式服务实施的背景条件是基于以客人为中心，为客人提供快捷、方便、温馨的服务为目的。它结合酒店实际情况，提炼了管家式服务、金钥匙服务的精髓，融合了个性化服务和亲情化服务理念，减少了服务中间环节，客人不必查看和拔打多个电话号码，不需找多个岗位，只需拔一个电话电码就能实现所有的服务需求。

一站式服务的人员选拔是非常重要的，服务员必须是综合素质高，熟悉酒店的各项产品、了解旅游知识，具有很强的服务意识及领悟能力，较强的办事能力，而且保密性强。同时对服务人员的服务要求也很高，如我们对接听电话的服务要求是要让客人感觉你在微笑，这除对服务人员的声音要求甜美外，服务人员热爱岗位、具有对客关心的情怀是必须具备的，思想是决定行动指南，只有拥有一心一意为客人服务的思想才会向客人提供热心的服务，客人才会在电话中感觉你在微笑，你在乐意、真心帮助他。

在客房执行一站式服务，它不仅限客房服务，它包含酒店的所有服务内容和服务项目，所以各级人员必须服从于一站式服务发出的指令和要求，因为客人的要求就是最高的指令。在执行策划案时，酒店领导的参与和重视是首要的，同时为保证策划案的顺利实施，酒店专门制定了管理制度作为保障。

一站式服务的关键是要在一个“快”字上，为此我们对涉及的各项服务时间做出明确的规定，如值班经理接到电话后规定在5分钟之内到达现场，查房时间规定在4分钟之内等，将每一项工作完成的时间具体量化，以此来提高服务的效率。

一站式服务重要在一个“准”字，因而我们建立客人来电记录表，快速记录客人的服务需求和质量要求，并将信息准确传递到各部门，电话机全部采用来电显示，准确显示房间号码，以避免客人误报，延误服务，同时也实现了服务过程的追根溯源，一旦出现质量问题，可以追查到每个岗位和个人，增加了各级人员的责任心。

酒店实现一站式服务策略，在提高酒店的服务水平和品牌形象上成效显著，具有酒店的服务特色。我们只有对服务和管理不断创新和持续改进，才能更好地促进酒店的经营，酒店才会蓬勃发展，长盛不衰。

2. 如何做一名优秀的婚礼策划师？

谢谢悟空邀答。婚姻是人生之中的一件大事，而婚礼更是每个人都想办得既热热闹闹，又能上品味，所以对于婚礼的策划就相应提出了很高的要求。那么，如何才能做好一名优秀的婚礼策划师呢？个人认为主要要做好以下几点：一、认真学习，最好是参加专业培训，努力学习和研究婚庆职业道德与规范，以及婚庆方面的知识，注意积累素材，尽可能多地收集相关方面的内容，并要紧密结合本地的实际情况，风土人情，婚庆习俗习惯，加以综合整理梳排，然后做成策划案文本。二、掌握婚礼实地现场的一切设备设施的摆放和应用。比如场地，舞台，灯光，声响，装饰物等等，还有桌凳，通道，彩门，台阶等等道具的布置，都应该了如指掌，相当熟悉，以便得心应手地运用出彩。三、与时俱进，紧跟时代的时尚步伐，特别是受社会欢迎的新颖因素，更要及时运用到策划之中来。还有就是务必注意整个团队的团结协作，互相配合，人多力重大，人多主意多，可以采纳大家的好建议，以提高策划案的高质量。因为整个婚礼策划过程，仅靠一个人，是远远不够的。个人意见，仅供参考，欢迎评论，敬请关注！

3. 婚礼策划师工作职责？

1、负责公司高端品牌的VIP婚礼客户的方案策划，能深入挖掘客户需求，提炼创意点；

2、负责公司高端婚礼的策划、组织、宣传和统筹管理，独立完成方案的策划和提案；

3、活动报价的制作和把控；

4、负责VIP客户婚礼活动现场的管理，确保活动执行现场达到方案完美呈现；

相对应的任职要求：

1、3-5年以上文案或策划经验，2年以上广告传媒公司活动策划经验；

2、有大型活动策划成功的案列，精通活动报价；

3、具备优秀的口头表达能力及文案撰写能力；

4、具备提案的能力和良好的沟通能力，能承受一定工作压力；

5、有较强的的创新意识，不墨守陈规，敢于打破常规思路；

6、文学功底好、沟通能力强，能撰写文案策划书；

7、知识面广，对音乐、色彩、美术、花艺等具有一定的鉴赏能力；

8、PPT制作非常优秀者可适当放宽条件，外籍专业策划人士更佳；

9、熟悉婚庆行业现状，对婚庆行业有浓厚的兴趣及发展意愿，与行业内各合作方（星级酒店）有良好的关系基础者优先。

4. 怎么设计精美的广告文案策划？

我说一下案例吧，作为新手还是需要从项目起步才能更好的提升经验，做出文案感觉就得心应手了，这个案例是这样的！

有一年的七月，我们接到天津一家企业的邀请，为他们的电动摩托车做广告推广，希望通过广告推广，增加产品的销售量。

我们几个小伙伴，没有一个人有电动摩托车行业的经验。家里也都没有电动摩托车。因为广州是禁摩的，摩托车不可以在街道行驶，只能在小区内使用。

企业找到我们，是因为市场部的一个销售主管曾经在广州的产品展销会上，与我们有一面之缘，向企业推介我们。

企业老板看了我们之前做的一些化妆品案例，也很喜欢，就决定让我们来天津谈谈，差旅费用他们出，如果我们能对他们的市场营销，提出建设性的观点，就打30%预付款给我们，确定由我们执行品牌的推广策划。

我们这样一帮电动摩托车行业的菜鸟，应该怎样找到让产品动销的卖点，顺利拿到30%的预付款呢？

七月一十五日我们飞到了天津，稍事休息后，就与企业的市场部成员一起开了个问题沟通会。

在来天津之前，我们也在网络上查了一些电动摩托车行业的相关资讯，大多是些宏观的、不着地的砖家闲扯。

因为这些资讯大多数讲的都是行业困境、产业政策之类的，是整个行业都面对的问题，所以这些资讯可能更适合做产业投资、风险投资的人了解，而我们的广告推广，要解决的是一个厂家品牌独自面对的问题，所以这些网上资讯对我们来说，真没什么用。

要提高产品的销售量，首先要找到这个产品在销售中存在的问题。

有些问题是可以通过广告推广解决的，有些问题不是广告推广能够解决的。

找到了准确的问题，解决方案自然就有了。

做为电动车行业的门外汉，我们能够通过一次市场部沟通会议发现问题吗？

会议上，销售员们踊跃发言。有的说在他负责的销售区域里，竞争对手天天搞促销，这一次是买电动摩托送一桶油，下一次又是买电动摩托送保险，把顾客都吸引到他们那里去了。

另一个说，在他的销售区域里，有斜坡的路段特别多，竞争对手的电动摩托配的都是功率大的蓄电池，爬坡有力还耐久，所以顾客都买他们的电动摩托。

每个销售员对销售问题都有一个自己的看法，你不能说没有道理，但是这些问题太个别化，没有站在一定的高度上，因此看不到整体格局。听他们讲完，除了让我们了解销售人员的艰辛外，没有什么别的启发。会议开到下午17点30分结束，大家准备收拾下手头工作，下班回家。我们回到住的酒店，吃过晚饭，商量了一下，觉得这样不是办法，还是要找市场部的主管给我们讲讲这个行业的发展史，看能不能在整体格局上找到品牌推广的突破点。

我们电话约了销售主管在酒店见面，很快他就来了，我们围坐在小圆桌前聊了起来。

据他说，最早的电动摩托车，用的都是摩托车的设计图，摩托车的零件供应商提供零部件，依样画葫芦做出来的。所以，第一批电动摩托车基本都是踏板式豪华款。消费者也接受这种款式，有面子、省汽油费、还不用考驾照。整个市场一下子成长了起来。

这样一段时间后，消费者开始感觉到豪华款的电动摩托车有很多不方便的地方，比如体积大，放到房子里占地方。每天推出门挺费劲的，而且电动车用久了，难免会碰到在路上没电的情况，豪华款比较重，推回家可费了老鼻子劲了。

电动摩托车企业也知道这个情况，但不知道要怎么改怎么创新解决这些问题。他们创新的动力也不强，大家都是卖的豪华款，没别的款卖，消费者不得不继续买。

后来，爱玛电动单车上市了，它没有用摩托车的款型，而是采用了单车的款型。比市场上的豪华款电动摩托车轻便很多，而且车身的色彩丰富鲜艳，一下子吸引了很多女性顾客，把豪华款电动摩托车的生意都抢走了。随后也跟出了大量的电动单车，现在的市场局面就是，豪华款的销售能维持但在不断的萎缩，电单车销量经过刚刚上市时的快速提升后，现在逐步缓慢上升。

这才是站在整体格局上的问题沟通，这也是你在网络上搜索不到的行业内幕。我们大概知道要找什么样的推广突破点了，这个突破点一定要是一个整体的概念。

我们提议做市场调研，开两场消费者座谈会，然后到河南郑州、周口鹤壁等市场跑一圈，销售主管同意了。

长话短说（百家号每天都要发文，我每篇都写那么长的话挺累的），调研结束后，我们给企业老板提了品牌营销的建议，老板连声说好，爽快的付了30%的预付款，让我们执行策划案。

我们的品牌营销建议是这样的：

电动摩托车市场经过了豪华款、简易款（电动单车）两个发展阶段，下一个发展趋势是什么呢？

经过与消费者的座谈会，又在郑州、周口、鹤壁等地实地考察和经销商交流，我们认为电动车市场下一个发展趋势是“全钢管结构”电动车。

“全钢管结构”电动车是现在市场上“简易款”电动车中的一种。整车没有塑料配件，使它在磕碰、摔倒的情况下也不易损坏，外形时尚，经久耐用，在三、四线城市的乡镇市场越来越受到欢迎。

我们建议企业生产这种“全钢管结构”的电动车，逐渐减少“豪华款”电动摩托的产量。

同时给自己生产的这款“全钢管结构”电动车创新一个类别名称“免修型电动车”。

这样，既体现、符合消费者利益，又在电动车领域开创了新的品类，可以迅速扩大自己的市场份额，带来丰厚的市场利润！

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传统的品牌营销，是让消费者觉得产品好；

CCT的品牌营销，是让产品显示消费者的好；

传统的品牌营销，是个体心理学的营销；

CCT的品牌营销，是群体行为逻辑的营销；

CCT是Consumer Culture Theory（消费者文化理论）的简称，在中国出版了：《不懂流行文化，就不要谈创新》、《做文化研究——索尼随身听的故事》、《好莱坞电影与意识形态》、《畅销品牌的秘密——非理性的力量》等一系列书籍，介绍“脑洞大开”文化品牌营销方法。

5. 毕业后你的第一份工作是做什么的？

我，本科2020年机械大类材料成型及其控制工程专业毕业，在校成绩所谓一般，4级没过，简历上真‬没什么拿的出手的。相信大家都比这样的我优秀很多很多，我以我自己的毕业经历，给大家一个真实参考，希望对你有用。

大四快毕业时，辗转一个月，简历投了20多份，面试也6 7次，最终定在一家电子厂的生产组长管理位。然后本年7月14日于公司报道，15号正式入职，然后就是为其半个月的集中培训，这半个月里让你基本了解一下公司情况，简单熟悉生产线的运作，基本了解摄像头模组的生产过程，其他似乎也没培训什么，之后重新定了岗，很幸运的是，我不再是生产组长岗位，被分配到制程工程师岗。来到部门后部门三把手（经理>副理>主管）接待了我，也是我的正式师傅，后面分配一个岗位师傅，每天在处理他自己的事情的同时，顺便给我讲解一些东西，老实说，那些东西真的没啥用，而且这个岗位师傅不善言语且说话不清晰，我很多时候都处于无语状态，之后我向主管反馈了情况。主管给我重新换一个岗位师傅，这样一个月后，熟悉完基本流程后，由于人手紧缺，我就开始独立跟项目，遇到问题，就向同事请教，也倒是问题不大。

之后每天就反复的加班到20:30以后，周末单休制。夜班每人一个月轮班，半年一次这样子。这样的日子持续了半年，最终在我的辛勤努力加班下，年终奖拿了一个最高等级，接近一万块钱，也算一笔巨资。后来由于客户那边原因，导致我们公司效益跟着变差了，一部分产品合线，统一在一个厂区生产，我们原来的厂区开发新项目寻求出路。我原在的厂区大部分产品移到另一个厂区生产，其它产量不大的生产完后再搬。生产就需要留守，很不幸，我是其中一个。留守的几个月里值了一个月夜班，直接给整破防了，大概就这样，晚上20点上班去车间看看，交代好事项，出来办公室睡觉打游戏，真是够够的。

雪藏了3 4个月后也搬来另一个厂区了，过来这边大概工作一个多月吧，公司效益越来越差，公司也越来越抠，规矩也越来越多，各种想办法降工资，着实恶心。后面仔细想了想今后的发展，来这公司快一年了，除了学习到一点人际，其它似学非学的，未来迷茫，然后我提单了。提单之后我的副理还比较的不爽，说了我一通，毕竟平时待我不薄，但这又有什么用呢？我刚毕业不可能因为这些天天这么浑浑噩噩吧。

除了这些不好的，其实在这个公司工作期间，也有很多好的方面，例如部门相处很和谐，时不时有进步了一起出去吃饭喝酒，经理们也挺和蔼，刚去的时候因为和部门文员混的比较熟，文员又喜欢和经理们开玩笑，一来二去我和几个经理也都挺熟，经理见到我也会主动打招呼，搞得我每次十分不好意思。

假如我四十岁，我就不会走，会陪着大家共同兴衰，但是我刚毕业，需要学习的东西太对太多，这里给不了，虽然很感激，但是没办法，一年期满还是提单了。

听完我的经历，大家应该各有想法吧，没毕业的是不是该想着把4级考了？刚工作的是不是在考虑以后了？不管大家如何想，作为过来人，劝学弟们大学一定把4级考了，多考点有用的证书（电工证，驾驶证，教资，初会，法律职业资格证书等等专业证书），这些东西会让你的起点更高，发展更好。

另外没毕业的学弟学妹们，校招工作一定要慎重对比选择，第一份工作很重要，公司内部绝对优待校招生，大家慎重。

最后祝大家：学习的学业顺利，工作的升职加薪。

6. 工作上如何让领导觉得靠谱？

要让领导觉得你靠谱，40%靠工作业绩，60%靠情商等。

下面谈下我的观点：

一下属是否靠谱，首先看领导的风格

什么样的领导培养什么样的员工，领导的风格也改变着员工的思路和行事风格。有人说，要让领导认为你靠谱，就得靠业绩；有人说得靠沟通；有人说要靠送礼，有人说要靠跟随，……

这些都对，又都不对，因为不同的领导，他对员工的评价标准是不一样的。

实干型领导，永远把工作放在第一位，抓过程、看结果，只要工作干好了，你就是有能力之人，在领导眼里你就靠谱。

形式主义型，热衷于搞形式走过场，喜欢大而化之的场面，因此员工也会在这方面动脑筋，领导也喜欢。

溜须拍马型，领导喜欢拍马屁，更喜欢别人拍他的马屁，唯他马首是瞻。把别人的赞扬当真话而自我陶醉，在他眼里能拍会拍之人就是靠谱的。

喜欢汇报型，对下属向他汇报工作这事看的特别重，如果事事时时向他汇报，领导会认为下属尊重他、真把他当领导，如果下属汇报的少，就认为员工或下属没把领导放在眼里。

心胸狭窄型，这样的领导最在乎下属的点滴小事，一点小事让他不满意，他就会认定某个下属不靠谱，所以心思缜密战战兢兢行动，并且不让他看到任何“破绽”的员工，是靠谱的。

急功近利型，干事做工作风风火火，甚至不管不顾，他认为这是激情，不这样的员工就不靠谱。所以，不管以后和长远，只管现在和当前的是靠谱的，因考虑长远而扎实前进的不靠谱。

稳健理性型，干工作不好大喜功、不急功近利，而是分析形势判断趋势，目标合理，思路清晰，行动稳健，这样的风格的领导也喜欢稳健理性的员工，在领导眼里稳健理性的员工才靠的住。

......

领导的类型和管理风格不同，决定了他眼中靠谱员工的标准不一样。

二大概率看，要靠谱，得有40%的业绩

一个正常的企事业单位，无论大小，无关所有制，员工和领导之所以聚到一起，是因为工作，而不是其它任何事情。

所以，工作应该是上下级之间交集的最主要内容。

工作的主要衡量标准是什么呢？是业绩，业绩反映能力。

如果你是公司销售人员，市场拓展和产品销量是业绩；

如果你是科技战线码农，程序完成并投产应用是业绩；

如果你是学校的老师，学生考试成绩或者升学率是业绩。

如果你是货车驾驶员，多拉快跑不出事故就是业绩。

如果没有业绩，领导认为你还靠谱，除非你是家族企业里老板的亲属，除非你的领导是个……。

三围绕工作或者为工作服务的其它内容占60%

综合不同类型的领导风格，一般情况下40%工作业绩之外的，是围绕工作或者为工作服务的其它方面内容。

比如尊重领导、及时汇报、执行力、经常沟通、处事方法、对领导指示的理解与落实、对问题的看法、对领导关注内容的推进等。

这些和工作相关，有的甚至是工作之外的。

1.沟通很关键。沟通汇报要主动，只有这样领导才会认为你是尊重他的、心里有他的。通过沟通汇报，才能了解领导想法、思路，才能让领导了解你的想法、业绩、能力。沟通是推动工作的主要方式，要取得好的工作成绩，沟通是绝对不能忽视的。

2.关键时刻重点工作上的站位和担当。在领导心里，要做好工作，需要掌控全局，尤其在关键时点、重点工作上，需要下属的绝对服从与支持。这个时候的站位必须要与领导一致，对领导安排的工作必须顶得上、动的快。这时候做的好了，领导自然认为你靠谱。

3.看领导风格有针对性的应对。既然是下属，我们暂时没有能力离开，那就主动去适应领导，而不是让领导适应你。比如：领导喜欢别人奉承，你就说点让领导高兴的话；领导喜欢别人请吃饭，你就陪他吃几次；领导喜欢别人送东西，你就能力之内偶尔送点新颖但不昂贵的小东西；领导喜欢别人经常汇报，你就多去汇报……

但前提是大原则不能破，大规矩不能坏。如果领导有过分要求、做人方面有问题甚至有违法乱纪倾向或行为，那就果断拒绝甚至远离，实在不行就辞职。

做人的原则都没有了，还谈什么工作。没有原则的领导，员工在他眼里靠谱又能怎么样呢？

这是我的一点看法，请大家评论、指正。

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7. 你手机里有哪些逆天的app？

你说呢？