售后服务术语(欢迎致电10086服务用语)

1. 售后服务术语，欢迎致电10086服务用语？

—— 您好,

若您是北京移动全球通号码,拨打10086后,提示音为:

业务查询请按1,手机充值请按2,业务办理请按3,密码服务与停复机请按4,集团业务请按8,人工服务请按0,请您参考,谢谢!10086语音提示 —— 您好,你拨打的广东移动客服热线语音提示,你会听到语言种类提示,直接按1即可(普通话服务请按1。

2. 水果售后话术？

炎炎夏日，您还在跟小摊小贩讨价还价？

千里迢迢，您还得自个儿拎回家？

诶哟！您可别再受罪了！

您瞧，水果熟了开张啦！新顾客买三斤送一斤，买五斤送两斤，买十斤送五斤，买的多当然送得多。要是不新鲜，您只管拒收，我们呀给您退货。水果熟了，一定把新鲜和实惠一起给您送到家！

3. 谁知道邮政速递客户服务考核标准有哪些？

各省（区、市）邮政速递物流公司要参照速递物流股份公司总部制定的客户服务考核办法，结合本省（区、市）实际情况，制定服务考核标准，明确各管理部门、各生产环节责任，确保各项考核均能落实到各处理环节和具体管理人员或作业人员。

EMS客服人员要认真执行操作流程，提升服务水平，增强服务意识，提高服务能力和技能，落实服务标准。客户服务的考核标准以让客户满意为最佳服务标准。对客户服务考核标准一般分为很满意、比较满意、基本满意、不满意、很不满意五档。服务标准的内容包括：业务咨询答复、接听客户电话时的服务态度、业务办理的速度，投诉回复、服务客户回访时间及回访客户是否满意等。邮政速递物流公司应对客服人员的服务时限、态度、工作质量指标进行监控，具体监控考核指标如下：客服人员的服务用语使用情况，查询邮件规定时限答复处理情况，受理客户投诉信息记录、登记、分类处理情况，查单、验单处理完毕按规定时限反馈客户情况及客户回访情况等，对达不到规定标准的客服人员进行责任考核。为增强客服人员的服务意识和责任意识，各省（区、市）速递物流公司要同步建立时限监控、分析和改进的工作制度及方法，使客服管理工作经常化、制度化、规范化。

4. 客户流失的原因及挽回的办法有哪些？

大部分商家在忙着拓客引流，吸引新客户。但是如果不注意老客的维持，是很难沉淀出忠诚用户群的，而且现在拉新成本比维持老客要高。

所以针对老客要有挽回。不回购无非大部分是下面这几个原因:

1) 价格太贵不满意可以针对很久都没有回购的用户，通过小程序的数据进行分析，查看他们的最近一次消费、之前的消费频率、消费金额等信息。把店内的同类产品再按照价格做区分如：低价薄利多销的，中档性价比高的，高价看中品质的，新品推广尝鲜的等等。向特定的用户群发送精准信息，带给用户能接受的价格区间内的商品。

2) 消费体验不好,产品质量不达预期或者服务质量不好虽然不能满足所有人的需求，但是当用户流失严重的时候，一定是自己的产品需要调整或者服务需要提升。邀请用户填写反馈信息，可以用公众号留言或是调查问卷，给到顾客吐槽你的机会。

3）同类型选择太多，把你这家给忘了这就需要商家进行一定的营销活动来刺激用户，比如在小程序里发起砍价、满减、发优惠券等等活动,比如得有店平台提供的定向发券功能，能很好的唤醒顾客

5. 售后包租和带租约销售的区别？

售后包租是指开发商将已建成的房屋销售给承租人，同时与承租人签订房屋租赁合同，承诺在一定期限内由开发商包租。这种方式通常用于商业地产项目。带租约销售是指开发商在销售房屋时，与购房者签订房屋租赁合同，将房屋出租给购房者使用，并按照合同约定收取租金。这种方式通常用于住宅地产项目。区别：1. 售后包租的租金通常由开发商设定并承担，而带租约销售的租金由市场决定，开发商只是按照租赁合同约定收取租金。2. 售后包租的承租人一般需要支付押金，而带租约销售一般不需要。3. 售后包租的租赁合同一般较长，通常为几年甚至十几年，而带租约销售的租赁合同一般较短，通常为几个月或一年。4. 售后包租的承租人一般不能随意退租，而带租约销售的承租人可以按照合同约定退租。5. 售后包租的开发商通常需要承担一定的管理责任，而带租约销售的开发商一般不承担管理责任。6. 售后包租适用于商业地产项目，而带租约销售适用于住宅地产项目。7. 售后包租是一种融资方式，可以帮助开发商快速回笼资金，而带租约销售主要是为了促进销售。8. 售后包租的承租人一般需要承担一定的装修费用，而带租约销售一般不需要。9. 售后包租的承租人一般不能对房屋进行改造或转租，而带租约销售的承租人可以按照合同约定进行改造或转租。10. 售后包租的开发商需要承担一定的风险，如承租人违约等，而带租约销售的风险主要由承租人承担。